大客户客服经理岗位职责

1. 核心服务与需求响应：聚焦1688平台头部商家的服务体验，以保障客户生意稳定运营为核心目标，通过深度洞察客户需求与痛点，提供7×24小时快速响应的全链路服务支持，解决客户在平台运营中遇到的各类问题（如订单处理、规则解读、资源对接等）。
2. 运营赋能与策略支持：基于对客户经营模式、行业特性及平台规则的深度理解，为客户提供定制化运营策略建议，包括店铺优化、流量提升、活动参与等方向，助力客户提升自运营能力，实现生意增长。
3. 全链路服务体系搭建：结合B类市场服务链路特点，为不同类型（如产地商家、品牌商家等）的大客户搭建专属服务体系，涵盖前期入驻指导、中期运营陪跑、后期问题复盘等环节，打造标杆式客户服务案例。
4. 运营效果跟踪与优化：定期跟踪客户运营数据（如销售额、转化率、活跃度等），分析服务过程中存在的问题并提出改进方案；通过顾问式沟通，协助客户调整运营策略，确保服务效果与客户目标一致。
职位要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、具有2-5年以上运营或销售类工作经验，有较强的服务意识和团队意识
3、深度了解互联网运营，电商行业及互联网媒体行业，并具备2-5年以上广告和电子商务运营经验；
4、具备明锐的商业感知能力，可协调多业务线，跨部门实现业务拓展，达成目标；
5、自驱力强，有销售或运营经验者优先。